FAQ

Pamiętaj, że gdy tylko dodasz produkt do koszyka, oznacza to, że mamy go na magazynie. Rzeczywiście, wszystkie produkty widoczne na stronie sklepu internetowego są dostępne w sprzedaży.

W przypadku produktów wyświetlanych na naszej stronie jako niedostępne, możliwe jest, że zostały wyprzedane w ciągu dnia. Zapraszamy do rejestracji adresu e-mail w « powiadom mnie o jego dostępności » aby sprawdzić, czy otrzymaliśmy nową dostawę danego referencji.

Wszystkie zdjęcia produktów są wykonywane przez doświadczonych profesjonalistów, dzięki czemu masz jak najdokładniejszy obraz produktu. 

Jeśli jednak pomimo naszych najlepszych starań pojawią się różnice pomiędzy zdjęciami naszych produktów a rzeczywistością, będziemy niezmiernie wdzięczni, jeśli poinformują nas Państwo o tym, abyśmy mogli jeszcze bardziej ulepszyć ich prezentację.

Jeśli produkt rozczaruje Cię pod względem renderowania zdjęć, pamiętaj, że w przypadku niektórych produktów możesz go do nas odesłać i w ten sposób otrzymać zwrot pieniędzy (w tym celu zapoznaj się z naszą procedurą zwrotów).

 Jeśli chodzi o produkty wyświetlane na naszej stronie jako niedostępne, możliwe, że zostały wyprzedane w ciągu dnia.

Zapraszamy do rejestracji adresu e-mail w « powiadom mnie o jego dostępności » aby sprawdzić, czy otrzymaliśmy nową dostawę danego referencji.

Zapisz się do naszego newslettera, jeśli chcesz być informowany z wyprzedzeniem o pojawieniu się jakichkolwiek produktów i nigdy nie przegapić naszych dobrych ofert.

Przewodnik po rozmiarach jest dostępny w kartach produktów. Wszelkie szczegóły cięcia są również określone na każdym arkuszu.

Możesz także skonsultować się z naszym kompletny przewodnik po rozmiarach.

W przypadku jakichkolwiek szczegółowych pytań dotyczących produktu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta podając odniesienie do danego artykułu.

Przed wszczęciem wewnętrznego dochodzenia w sprawie Twojego zamówienia sprawdź, czy nie poproszono Cię o przedstawienie dokumentów potwierdzających związanych z procedurami kontroli płatności (walka z oszustwami). W takim przypadku status Twojego zamówienia na Twoim koncie klienta wskazuje: „oczekiwanie na dokumenty”, gdy wystawiono żądanie o dokumenty uzupełniające.
Ta prośba została wysłana do Ciebie e-mailem. Sprawdź skrzynkę wiadomości-śmieci.

Jeśli tak się nie stanie, po 2 dniach roboczych, jeśli status Twojego zamówienia będzie nadal „w przygotowaniu”, poinformuj o tym obsługę klienta, abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie.

W następujących przypadkach wykryto błąd w Twoim adresie:

- w twoim śledzeniu jest mowa o zwróceniu paczki do nadawcy z przyczyn takich jak „niekompletny adres” / „nieprawidłowy adres” / „nie mieszka pod wskazanym adresem”.

- twoje zamówienie zostało już wysłane i zauważyłeś błąd w adresie. (zwróci się do nas w ciągu 8 dni do 2 tygodni z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu).

- twoje zamówienie jest w przygotowaniu i zauważyłeś błąd w adresie.

Skontaktuj się z obsługą klienta, podając możliwie najdokładniej swój prawidłowy adres lub nowy adres docelowy.

Jeśli jest to nowa konstrukcja, zachęcamy do wcześniejszego sprawdzenia w Chronopost, czy adres ten jest dobrze znany i/lub czy nie jest to kolejny oficjalny lub tymczasowy adres, który należy podać.

Przed wszczęciem postępowania wyjaśniającego w Chronopost upewnij się, że żaden członek Twojej rodziny, sąsiad lub opiekun nie otrzymał przesyłki w Twoim imieniu. Jest to przypadek, z którym często się spotykamy.

Jeżeli Twoja nieobecność trwała dłużej niż 14 dni, możliwe jest również, że przesyłka wróciła do nas po tym, jak była przechowywana w paczuszku. Twoje śledzenie wskazuje wówczas, że paczka została zwrócona do nadawcy/nieodebrana paczka. 

Jeżeli te kontrole zostały już przeprowadzone, prosimy o kontakt mailowy z obsługą klienta contact@rodier.fr lub telefonicznie pod numerem 01.48.87.10.30, abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie w Chronopost.

Rzeczywiście, w zakresie, w jakim wszystkie nasze przesyłki są dostarczane za podpisem, sprawdzimy, czy pokwitowanie zostało podpisane, aby spróbować zidentyfikować odbiorcę paczki.

Przed wszczęciem postępowania wyjaśniającego w danym punkcie przekazywania należy upewnić się, że udali się Państwo do punktu odbioru wskazanego w systemie monitorowania online. Rzeczywiście, z powodu dezaktywacji niektórych przekaźników, czasami zdarza się, że Twoja paczka jest dostarczana do innego pobliskiego przekaźnika. Klikając datę zamówienia w lewym górnym rogu na czerwono podczas śledzenia online, uzyskasz szczegółowe informacje na temat podróży swojej paczki.

Jeżeli Twoja przesyłka pozostawała w punkcie nadania przesyłek dłużej niż 14 dni, może się zdarzyć, że przesyłka została do nas zwrócona po przekroczeniu okresu przechowywania przesyłki w Twoim punkcie nadania. Twoje śledzenie zawiera wówczas wzmiankę o „paczce zwróconej do sprzedawcy”. 

Jeśli te kontrole zostały już przeprowadzone, prosimy o kontakt z obsługą klienta contact@rodier.fr lub o godzinie 01.48.87.10.30, abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie w punkcie przekaźnikowym.

Rzeczywiście, w zakresie, w jakim wszystkie nasze przesyłki są dostarczane za podpisem, sprawdzimy, czy pokwitowanie zostało podpisane, aby spróbować zidentyfikować odbiorcę paczki.

Jeśli Twoje zamówienie zostało sfinalizowane, to znaczy, że zapłaciłeś już za swoje zamówienie online, obecnie nie możemy później modyfikować jego treści ze względów technicznych i logistycznych. Tak naprawdę nie możemy zatrzymać Twojego zamówienia w celu modyfikacji przed jego wysyłką, po jego zatwierdzeniu, ponieważ znajduje się ono już w łańcuchach logistycznych przygotowania.

Zachęcamy zatem do złożenia nowego zamówienia na inne produkty, których możesz potrzebować.

Możesz zwrócić wadliwy produkt do magazynu Rodier pod adresem:

Magazyn Rodiera
Zac bramy Oise
1, rue Isaac Newton
Drzwi 10
60230 Chambly

 
W przypadku wadliwego produktu, po wykryciu go przez Rodiera, opłacona z góry etykieta zwrotna zostanie wysłana do Ciebie e-mailem.

W tym celu należy wypełnić formularz kontaktowy poprzez podanie produktu, którego dotyczy wniosek (numer referencyjny) oraz opis stwierdzonego uszkodzenia.

Jeśli ma to zastosowanie, poinformuj nas również, jeśli odrzuciłeś przesyłkę od przewoźnika z powodu widocznego uszkodzenia paczki(-ek).

Masz 14 dni roboczych od daty otrzymania zamówienia na powiadomienie nas o wszelkich problemach ze zgodnością otrzymanych produktów.
W tym celu należy wypełnić formularz kontaktowy informując nas o produkcie, którego dotyczy zamówienie (numer referencyjny zamówionego produktu) oraz o produkcie, który otrzymałeś zamiast niego (numer referencyjny widniejący na opakowaniu otrzymanego produktu).

Prosimy również o poinformowanie nas, jeśli dotyczy, czy odmówiłeś przyjęcia przesyłki przewoźnikowi z powodu niezgodności stwierdzonej przy dostawie.

Rodier ogranicza marnowanie papieru: dlatego dokumenty zwrotne nie są systematycznie wrzucane do paczki.

Zaloguj się do swojego Konto klienta aby zobaczyć swoje zamówienie. Jeżeli dokumenty zwrotne nie są dostępne lub nie można ich wydrukować, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta wskazując numer zamówienia.

W tej chwili nie ma możliwości wymiany produktu zakupionego online na naszej stronie. Musisz zwrócić produkty, które zostaną zwrócone, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Zapraszamy do zamówienia już teraz wybranego produktu/rozmiaru, o ile będzie on dostępny na naszej stronie.

Wyjątkowo możliwa jest wymiana na tę samą część w innym rozmiarze lub kolorze, jeśli jest wystarczająca ilość towaru.

Zwróć przedmiot

Zgodnie z postanowieniami art. L. 221-18 Kodeksu konsumenckiego, klient ma 14 dni na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy bez konieczności podawania przyczyny. Za początek biegu terminu uważa się dzień otrzymania zamówienia przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
Jeżeli termin 14 dni upływa w sobotę, niedzielę lub święto państwowe, ulega on przedłużeniu do pierwszego następnego dnia roboczego.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, możesz zwrócić dany produkt(y) w oryginalnym stanie, postępując zgodnie z poniższą procedurą: 

1. Edytuj dokument zwrotny i etykietę zwrotną, które znajdziesz na swoim koncie Konto klienta w " Moje zamówienia ».

2. Przygotuj paczkę z wcześniej wypełnionym dowodem zwrotu. Zapakuj swoje przedmioty i dołącz skrupulatnie wypełniony formularz zwrotu.

3. Naklej na przesyłkę etykietę zwrotną, którą znajdziesz w przesyłce Konto klienta. 

4. Nadaj paczkę w punkcie przekaźnikowym lub na poczcie.

Prosimy o wypełnienie formularza zwrotu, który znajdziesz w swoim sklepie Konto klienta, następnie dla każdego artykułu referencje i ilości zwracanych artykułów oraz powód zwrotu.

Jeśli skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy w powyższym terminie i pod warunkiem przestrzegania warunków zwrotu, Rodier sas zwróci Ci cenę zakupionego(-ych) produktu(ów).

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących procedury, którą należy zastosować, można zadzwonić pod numer 01.48.87.10.30.

Zwróć przedmiot

Zgodnie z postanowieniami art. L. 221-18 Kodeksu konsumenckiego, klient ma 14 dni na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy bez konieczności podawania przyczyny. Za początek biegu terminu uważa się dzień otrzymania zamówienia przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
Jeżeli termin 14 dni upływa w sobotę, niedzielę lub święto państwowe, ulega on przedłużeniu do pierwszego następnego dnia roboczego.

Aby dokonać zwrotu, możesz zwrócić dane produkty w ich oryginalnym stanie, postępując zgodnie z poniższą procedurą: 

1. Edytuj dokument zwrotny i etykietę zwrotną, które znajdziesz na swoim koncie Konto klienta w « Moje zamówienia » potem w « zobacz porządek ».

2. Przygotuj paczkę z wcześniej wypełnionym dowodem zwrotu. Zapakuj swoje przedmioty i dołącz dokument zwrotny.

3. Naklej etykietę zwrotną na paczkę.

4. Nadaj paczkę w punkcie przekaźnikowym lub na poczcie

Prosimy o wypełnienie formularza zwrotu, który znajdziesz w swoim sklepie Konto klienta, następnie dla każdego artykułu referencje i ilości zwracanych artykułów oraz powód zwrotu.

Jeśli skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy w powyższym terminie i pod warunkiem przestrzegania warunków zwrotu, Rodier sas zwróci Ci cenę zakupionego(-ych) produktu(ów).

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących procedury, którą należy zastosować, można zadzwonić pod numer 01.48.87.10.30.

W przypadku zwrotu produktu lub niekompletnej przesyłki zwrot środków następuje zwykle bezpośrednio na konto bankowe powiązane z kartą kredytową użytą do dokonania zakupu.

Prosimy o wcześniejsze dokładne sprawdzenie wyciągu z karty kredytowej. Pomyśl także o odroczonym okresie spłaty, jeśli w momencie płatności za zamówienie była to karta płatnicza z odroczonym terminem płatności.

Kredyt powinien pojawić się na Twoim koncie w ciągu około 6 do 10 dni roboczych po otrzymaniu zwracanego produktu lub po dokonaniu niekompletnej przesyłki.

Już wkrótce kwotę tego zwrotu będziesz mógł sprawdzić w sekcji „moje zwroty kosztów” w sekcji „moje konto” na naszej stronie.

Jeśli po wszystkich tych kontrolach nadal nie masz wiadomości o zwrocie środków, wypełnij formularz kontaktowy abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie.

Nasz serwis posprzedażowy jest dostępny pod adresem 01 48 87 10 30. Możesz także skorzystać z naszego formularz kontaktowy.

Jeśli nie możesz edytować etykiety zwrotnej w pliku Konto klienta, sprawdź, czy twoja przeglądarka umożliwia otwieranie wyskakujących okienek, a następnie spróbuj ponownie.

Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta podając numer zamówienia lub zadzwoń 01 48 87 10 30.

Kliknij tutaj aby uzyskać dostęp do naszego formularza kontaktowego.

Kliknij tutaj, aby uzyskać dostęp do naszego formularza kontaktowego.